Buscamos a quien se sume a nuestro equipo de trabajo como Representante de atención al cliente de nuestros diferentes canales de venta como Mercado Libre y nuestra propia tienda online www.agshop.com.mx
Necesitamos que la persona que ocupe el lugar sienta verdadera pasión por la tecnología, el eCommerce, las redes sociales, que sean profesionales, con ganas de sugerir mejorías, con creatividad e innovación y que tengan ganas de aprender y pertenecer en un ambiente de trabajo joven y en pleno crecimiento.
Perfil:
- Sociable con capacidad de contactar con gente.
- Capacidad analítica, de escucha, empatía, confianza y fidelidad con los clientes internos.
- Identificación de oportunidades y mejoras.
- Orden y Organización.
- Trabajo en equipo.
- Adaptación al cambio.
- Habilidades de toma de decisiones.
Tareas:
- Atención directa con clientes de diferentes canales y medios: Mercado Libre, Shopify, Redes sociales, Amazon, WhatsApp y vía telefónica.
- Seguimiento de encuestas para la búsqueda de oportunidades.
- Cerrar nuevos clientes persuadiendo sobre su necesidad.
- Reconocer acciones de la competencia.
- Dar seguimiento y acción sobre el proceso de devoluciones y/o garantías con el fin de brindar un mejor servicio en la atención y experiencia de usuario.
- Resolver y revertir reclamos para mantener los indicadores dentro de los márgenes establecidos.
- Dar seguimiento al proceso interno de las diferentes áreas para cumplir con los objetivos establecidos del SLA.
- Otras tareas administrativas secundarias del día a día.
Requisitos/Conocimientos:
- Graduados de Administración de Empresas, Economía o Marketing/Comercialización.
- Manejo avanzado de Excel y manejo de base de datos.
- Conocimiento plataformas de e-commerce (mercado Libre / Shopify / Amazon).
- Experiencia en manejo de sistemas operativos.
- Se valorará conocimiento en herramienta gráfica (Photoshop) y redes sociales.
- Excelente disposición para trabajo en equipo.
- Disponibilidad full time.
Ubicación:
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